一、谁是Jan Chipchase

Jan Chipchase非常健谈，肢体语言丰富而幽默，语速较快，喜欢稍用力的绷着嘴唇发音，一口不算浓的英式口音。他拿着笔记本电脑满屋转，为的是向众人展示他在全球各地拍摄的有趣的照片。他时而从座位上站起来，时而又坐下，并持续的拿着手机做形象的演示，终于在一个投入的瞬间将手机不慎摔在地上。他不停的向在座的各位阐述他的工作内容、工作性质以及部分公开性的研究成果。但依然有人直到最后也不能理解Jan所做工作的意义所在。在这个异常浮躁，讲求快线致富的社会，想要理解Jan的工作确实比较困难。

Jan是一位人类学家，NOKIA设计团队中的人类行为研究员。NOKIA拥有一支超过250人的设计团队，包括图形设计师、工业设计师、颜色及材质专家、心理学家、研究人员、人类学家和技术专家7类人员。这些设计师来自25个不同的国家，工作地点遍及全球。而作为一名人类行为研究员（Human Behavioural Researcher），Jan的工作是研究全世界的人们——他们的行为方式、如何交流、如何与他人互动以及与他们密切相关的事情。Jan的研究重点在于从现有的人类行为中找出未来3至15年人类流行趋势的早期信号，并将他的发现与洞察跟产品设计师们分享，而设计师也经常会和他一起进行实地考察。Jan在很大程度上担当着激发设计师灵感的重任，用Jan自己的话说，他要把一个身心都处于当代的产品设计师提高到未来的层面去思考问题。

当我问Jan，美国FBI也有一个行为分析部（Behavioral Analysis Unit），你在NOKIA的部门是不是跟FBI的行为分析部有些类似时，Jan显得有些茫然。他说他只对人类行为作观察、记录和研究，而不作好与坏的评判。B.A.U.是对案发经过、现场做全面调查后，根据犯罪心理学等相关理论给出犯罪嫌疑人的Profile（描绘）以缩小警方的排查范围。B.A.U.的分析师会告诉警方什么样的人是该重点怀疑的，什么样的人是不用太注意的。而Jan所做的是对现有人类行为作调查研究，以得出什么样的产品或功能是必要的，什么样的又是不必去做的。这样看来，两者确实有些类似，最大的区别在于Jan是根据人群的行为去定位产品，而B.A.U.是根据“产品”（案件）去定位人群（犯罪嫌疑人特征）。但是Jan明确的告诉我，诺基亚没有专门的行为研究部，他是在诺基亚设在东京的Insight and Innovation Studio（创意与设计工作室）工作，今年是他在那儿的第五个年头。

二、 人类行为研究与设计以人为本

诺基亚有一句广为流传的广告语是“科技以人为本”，事实说明，这不仅仅是诺基亚的口号，也是诺基亚的经营理念以及渗透入员工日常工作的标准。所以，人们都带些什么？你离开你的房间的时候，你会想到要带哪些东西？你考虑到的会带的东西，会不会真的带走？都是诺基亚所关心的问题。

Jan说人类的行为有时候会很难理解 但他要弄明白是为什么

Jan在一开始便认真的说道：现在世界上有63亿人口，其中30亿人拥有手机，到2010年，全世界会有40亿人享受到移动通信的便利。为诺基亚这样的跨国企业工作，我们既要了解消费者他们的相同之处，也要了解他们的不同之处。在今后几年内，将会有10亿人第一次用手机。作为我们这样一个全球的手机制造商，我们该怎么样去理解全世界消费者的使用和行为习惯，今后手机的设计应该是一个什么样的方向，这都是我及我的同事们要研究的东西。

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