王永：男， 30 岁，湖南邵阳人，北京大学在读 EMBA （高层工商管理硕士）。现任楚星国际（企划）集团有限公司董事长兼总裁、艺术总监。

　　在中国设计界，一年做到一个亿已经凤毛麟角；而作为本土企业，这样的情况则更加罕见。但楚星做到了，并且做的越来越出色。从公司成立到现在，整个团队在总经理王永的带领下，每年呈现出将近三位数的增长。

　　从设计公司到产品服务集成商

　　A:王总，很多人对楚星还很陌生，您能否简要地介绍一下楚星的过去和现在？

　　王总：根据国内对广告公司的细分，可以分为策划（公关）型、设计型、媒介代理型、媒介资源型、综合型。楚星第一次到工商局注册的时候是一家设计公司，后来随着业务的增加我们改注册成一家普通的广告公司，但在广告经营的时候，客人对我们提出了很多的新需求：景观工程设计、行业研究等等，于是我们将企业注册进行了再次的改变，最后就有了现在的楚星国际（企划）集团。

　　楚星目前已经成为一家基于设计的专业领域里面的综合性公司，我笑称自己公司是“产品服务集成商”。公司如此定位其实是与我们多年来服务于家居行业有很大关系。从我骑着自行车跑香河开始，就没有离开过家居行业，我们首先是为企业设计形象，然后发展为企业景观进行相关执行，在服务的企业多了后我们逐渐可以为一些企业提供咨询服务。在这样的一种发展过程中，楚星慢慢的发展成为可以为家居企业提供全方位服务的集团化公司。未来，我想将这一模式COPY到其他行业，但绝对不是IT、房地产等竞争激烈的行业。

　　A:登陆楚星的网站，给人第一印象就是这家公司一定是做CI起来的，刚才您也谈到未来公司计划将这一模式COPY到其他行业，是否也意味着你将从其他行业的CI入手？

　　王总：其实我们进入其他行业不再象以前那样，因为我们有了一定的设计经验、品牌管理经验、策略方面的经验。未来进入新的行业，我觉得这更象一种延伸，自然的延伸。我们要做的就是将现在的精髓保留，然后根据实际的环境进行补充、完善。为了更好的延伸，目前我们已经在长沙开始设立分公司。

　　A:在广告界很多人都强调做全案，包括创意、公关、媒介投放等等，楚星为很多企业提供了CI服务，而没有做他们的全案，是不是与公司的定位有关？

　　王总：其实除媒介我们相对逊色一些以外，其他的我们都做的非常不错。在设计方面我们拿过不少的奖，但楚星不为人熟悉的缘故，这一切都不太为外人所知。目前我们在媒介方面其实也做了不少，与一家大型家居公司合作的一本媒介运作良好，内部刊物每个月也要印刷好几千册。

　　专注专业实现共同繁荣

　　A:一个公司短短几年便发展到如此规模，楚星是如此做到的呢？

　　王总：不挑剔客户大小，符合我们基本条件的我们就可以操作。广告公司目前出现了傍大款的现象，他们依靠一两个大客户而起，其实他们依靠的不是大客户，是大客户里面的市场部某一个人，这样做的结果是大客户里面的人一走，公司就倒闭。

　　我们则不然，一般情况下楚星不拒绝大小客户，除非是现有的客户与他有着利益冲突。我个人主张培育有潜力的小客户，当小客户发展壮大后他的忠诚度很高。如何甄别有潜力小客户呢？我们首先会有一个内部分析，然后会与客户进行沟通，客户的性格与为人很重要。

　　A:很多广告公司都很忌讳服务同一行业的多个客户，而您却在短短几年服务了上百家，楚星是如何妥善处理好客户关系的呢？

　　王总：广告公司忌讳服务同一行业的多个客户，最主要的是怕其中一方的信息流失，从而给客户带来不必要的损失。但在楚星这一问题目前很好地得到了解决，根据家居行业很强的地域性特征以及自身定位等多种因素，我们将客户进行有效的区隔。根据这种区隔，我们可以为不同的客人提供不同的策略，不同的设计方案。以实现整个行业的共同繁荣。

　　楚星长期做家居行业的经验，积累了比家居公司多得多的资料、数据。这些资料、数据成为了楚星去服务好客人的一大资本。此外，我们所倡导的“国际流程、本土智慧”为处理好客户关系有很大的作用。我们现在公司的设计师有来自新家坡、加拿大、美国的回国人员，也有国内顶尖学府毕业的高级人才，回国人员带来了不同的文化、不同的风格、优秀的国际工作流程，在融合本土智慧后呈现出旺盛的生命力。

　　服务不只是满意，更需要感动

　　A:很多广告公司随着规模越来越大，就开始强调自身的竞争优势，楚星的竞争优势在哪里呢？

　　王总：楚星发展这么多年其竞争优势主要集中在以下几个方面：

　　第一，我们没有规则，没有风格。在招聘设计人员的时候，我不会在一个学校招两人以上，这两人还不能是同一个老师的门下。这样做主要就是防止他们的风格同类化。在设计过程中，我强调不要规则，有规则您就走不出来，走不出来就不会有好的作品。

　　第二，激情源于专注。一个400人的4A公司，服务30余个不同行业客户，这意味着每个行业他们只有10多人。而我们100人的公司服务一个行业，这样的优势可想而知。“兵以合而变”楚星因为合而充满了创造的激情。

　　第三，学习型组织。我们公司为每个人都提供了学习机会，内部培训、外部培训经常有，但在培训的过程中我们采用的则是强迫型学习，没有学习或者是没有学习完毕就逃跑的要给予处分（罚款）。同时我们逼迫每一位员工都要写东西，写的东西要在内部刊物上发表。

　　第四，从满意到感动的服务理念。现在都讲究客户满意，但很多客人是满意多了就麻木！为此，我们强调在满意之后再多为客户着想。例如，两个人各送一瓶水给客人，甲送到后说请喝水；而乙送到的时候不但给了水还带了两个杯子，并告诉客人说，瓶口出水慢用杯子喝更方便一些，这样的一个细节就可能让客人感动。楚星要做的就是后者。

　　第五，时刻要有危机感。中国人缺乏危机意识，我在公司经常强调危机来啦你怎么办？我们在平时就要树立“吃着碗里的，看着锅里的，想着地里的，谋划来年的”，只有这样我们才能做的更大更强。